Startup AI Listen Labs hủy vòng gọi vốn 1,5 tỷ USD để đàm phán với Salesforce

Listen Labs, một startup nổi bật trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường bằng AI, vừa gây chú ý khi từ chối một thỏa thuận gọi vốn Series C trị giá 125 triệu USD với mức định giá 1,5 tỷ USD. Theo các nguồn tin thân cận, Menlo Ventures vốn đã sẵn sàng dẫn dắt vòng đầu tư này, nhưng Listen Labs đã quyết định rút lui – một động thái hiếm gặp và thường không được khuyến khích trong giới đầu tư mạo hiểm.

Nguyên nhân chính được cho là xuất phát từ các cuộc đàm phán mua lại với Salesforce. Gã khổng lồ CRM này đang cân nhắc thâu tóm Listen Labs với mức giá khoảng 2 tỷ USD. Tuy nhiên, các cuộc thảo luận vẫn đang diễn ra và chưa có gì đảm bảo một thỏa thuận chính thức sẽ được ký kết.

Sức hút từ công nghệ AI tự động hóa

Được thành lập vào năm 2023 bởi Florian Jüngermann và Alfred Wahlforss, Listen Labs sử dụng AI để thực hiện các cuộc phỏng vấn khách hàng qua âm thanh hoặc video, sau đó tổng hợp thành các báo cáo chuyên sâu. Công nghệ này giúp các doanh nghiệp Fortune 500 tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí so với phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống.

Hiện tại, startup này đang đạt doanh thu hàng năm khoảng 30 triệu USD, với danh sách khách hàng bao gồm những tên tuổi lớn như Microsoft, Canva, Anthropic và Sweetgreen. Nếu thương vụ với Salesforce không thành công, giới chuyên gia dự đoán Listen Labs sẽ quay lại thị trường với mục tiêu định giá từ 2 tỷ USD trở lên.

Cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực AI nghiên cứu

Thị trường nghiên cứu khách hàng bằng AI đang trở nên cực kỳ sôi động. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Listen Labs là Simile gần đây cũng đã huy động thành công 200 triệu USD tại mức định giá 2 tỷ USD. Trong khi một số nền tảng như Listen Labs tập trung vào việc tự động hóa phỏng vấn người thật, thì các đối thủ khác như Aaru hay Simile lại sử dụng cách tiếp cận “tổng hợp” (synthetic), dùng AI để mô phỏng hành vi và dự đoán phản ứng của con người mà không cần phỏng vấn trực tiếp.

Dù việc sở hữu Listen Labs có thể giúp Salesforce củng cố năng lực AI trong việc dự đoán nhu cầu khách hàng, nhưng một số chuyên gia cho rằng mức định giá gấp 67 lần doanh thu có thể là rào cản lớn khiến thương vụ này khó đi đến hồi kết.

Nguồn tham khảo: TechCrunch