Startup AI giọng nói Rime huy động 24 triệu USD Series A để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng doanh nghiệp

Trong bối cảnh thị trường AI giọng nói đang trở nên chật chội với sự tham gia của nhiều tên tuổi lớn như ElevenLabs, Deepgram hay các nền tảng hạ tầng như Vapi và LiveKit, startup Rime có trụ sở tại San Francisco đang tìm cách tạo ra sự khác biệt. Công ty vừa công bố hoàn tất vòng gọi vốn Series A trị giá 24 triệu USD, dẫn đầu bởi M13 Ventures cùng sự tham gia của Twilio Ventures và các nhà đầu tư hiện hữu.

Được thành lập vào năm 2022 bởi các cựu kỹ sư từ Amazon Alexa và Stanford, Rime chọn hướng đi khác biệt bằng cách tự xây dựng studio ghi âm riêng để thu thập dữ liệu hội thoại chất lượng cao, thay vì dựa vào dữ liệu web. Chiến lược này giúp họ tinh chỉnh các mô hình AI để nhận diện chính xác thuật ngữ chuyên ngành và tên thương hiệu mà không cần phải huấn luyện lại mô hình cho từng khách hàng cụ thể.

Lily Clifford, nhà sáng lập Rime, thừa nhận rằng dù LLM đã giúp việc xây dựng ứng dụng giọng nói trở nên dễ dàng hơn, nhưng trải nghiệm người dùng vẫn chưa thực sự đột phá so với hệ thống IVR truyền thống. Do đó, Rime đang chuyển dịch trọng tâm từ việc kết hợp nhiều mô hình rời rạc (speech-to-text, text-to-speech, LLM) sang phát triển các mô hình speech-to-speech tích hợp. Cách tiếp cận này giúp giảm độ trễ (latency), cải thiện khả năng phản hồi và xử lý tiếng ồn nền tốt hơn.

Hiện tại, Rime đã có mặt trong các lĩnh vực đòi hỏi độ chính xác cao như y tế, hàng không và fintech với các khách hàng lớn như Mayo Clinic, Dialpad và Upstart. Với nguồn vốn mới, công ty dự định mở rộng đội ngũ nhân sự hiện tại gồm 35 người và tăng cường đầu tư vào nghiên cứu phát triển mô hình. Đáng chú ý, Rime vừa bổ nhiệm Rafael Valle, chuyên gia từng làm việc tại Meta và Nvidia, vào vị trí Giám đốc khoa học để dẫn dắt các nỗ lực kỹ thuật này.

Theo đại diện từ M13 Ventures, điểm mạnh của Rime nằm ở khả năng duy trì độ tin cậy cao và độ trễ thấp trong các môi trường được quản lý chặt chẽ, điều mà nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm khi triển khai các giải pháp AI tự động hóa cuộc gọi.

Nguồn tham khảo: TechCrunch