Ford công bố ‘Cam kết quyền riêng tư’, minh bạch hóa cách sử dụng dữ liệu khách hàng

Trong bối cảnh các dòng xe hơi ngày càng được trang bị nhiều tính năng kết nối, Ford vừa chính thức đưa ra một “cam kết quyền riêng tư” (privacy promise). Đây được xem là nỗ lực của hãng nhằm minh bạch hóa cách thức quản lý dữ liệu khách hàng, đồng thời cung cấp các công cụ để người dùng chủ động kiểm soát thông tin cá nhân của mình.

Ford đã ra mắt một trang web chuyên biệt nhằm giải thích chi tiết về mục đích, phạm vi thu thập dữ liệu và hướng dẫn khách hàng cách thay đổi các thiết lập quyền riêng tư. Động thái này diễn ra ngay trước thời điểm hãng chuẩn bị tung ra các mẫu xe mới dựa trên nền tảng “xe điện phổ quát” (universal electric vehicle) với khả năng kết nối cao hơn.

Kristin Jones, Giám đốc quyền riêng tư của Ford, chia sẻ rằng việc xây dựng niềm tin với khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Theo các khảo sát, dù người dùng ưa chuộng các tính năng như khởi động từ xa hay hỗ trợ lái xe, nhưng chỉ có khoảng 14% hiểu rõ loại dữ liệu nào đang được thu thập từ phương tiện của họ. Khoảng trống về nhận thức này từng khiến nhiều hãng xe khác gặp rắc rối pháp lý, điển hình là vụ việc của General Motors với Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC).

Về cơ chế hoạt động, trang web mới của Ford sẽ làm rõ các loại dữ liệu được thu thập. Tuy nhiên, hãng cũng lưu ý rằng việc từ chối chia sẻ một số loại dữ liệu có thể khiến các tính năng như điều hướng thời gian thực hoặc hỗ trợ bên đường bị vô hiệu hóa. Ford khẳng định dữ liệu thu thập chủ yếu phục vụ mục đích bảo trì, chẩn đoán tình trạng xe và nghiên cứu phát triển công nghệ tương lai, thay vì mục đích quảng cáo mục tiêu.

Đáng chú ý, Ford nhấn mạnh rằng họ không chia sẻ dữ liệu hành vi lái xe của khách hàng cho các nhà môi giới dữ liệu (data brokers). “Chúng tôi không tìm cách kiếm tiền từ dữ liệu theo cách đó. Mục tiêu cốt lõi là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho khách hàng,” bà Jones khẳng định.

Nguồn tham khảo: TechCrunch