Airbnb công bố kế hoạch ra mắt ‘đại lý du lịch AI’ vào nửa đầu năm 2027

Sau nhiều đồn đoán, Airbnb chính thức xác nhận kế hoạch ra mắt trợ lý du lịch tích hợp AI vào nửa đầu năm 2027. Thông tin này được đưa ra trong báo cáo kết quả kinh doanh quý 3 của công ty, đi kèm với những chi tiết cụ thể về cách thức hoạt động và sự khác biệt của công cụ này so với các chatbot AI truyền thống.

CEO Brian Chesky nhấn mạnh rằng các chatbot hiện nay như Muse hay Instinct thường chỉ phù hợp với các tác vụ đơn giản như đặt bàn nhà hàng. Tuy nhiên, việc lên kế hoạch cho một chuyến đi đòi hỏi trải nghiệm mang tính cảm hứng cao hơn. Theo dữ liệu của Airbnb, khoảng 80% du khách thích dành thời gian nghiên cứu, xem ảnh, so sánh các địa điểm lưu trú và thảo luận cùng người đồng hành. Do đó, một chatbot thuần văn bản không phải là giải pháp tối ưu.

Thay vào đó, Airbnb đang phát triển một trải nghiệm “AI-native” với giao diện người dùng có khả năng tự tùy biến (generative UI). Thay vì phản hồi bằng văn bản đơn thuần, trợ lý này sẽ truy xuất từ thư viện các thành phần giao diện chuyên biệt như bản đồ, hình ảnh, bảng so sánh và lịch trình để hiển thị trực tiếp cho người dùng theo thời gian thực.

Ngoài việc hỗ trợ tìm kiếm và đặt phòng, trợ lý AI này còn được thiết kế để đồng hành cùng khách hàng trong suốt chuyến đi. Nó có khả năng xử lý các vấn đề như thay đổi đặt phòng, giải quyết tranh chấp thanh toán, hỗ trợ hoàn tiền hoặc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ an toàn 24/7 – những tác vụ mà các đại lý AI bên thứ ba khó có thể can thiệp sâu vào hệ thống của Airbnb.

Trong tương lai, công ty kỳ vọng trợ lý này sẽ mở rộng phạm vi hỗ trợ sang các dịch vụ và trải nghiệm du lịch khác. Thông báo này được đưa ra trong bối cảnh Airbnb ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng trong quý 3 với doanh thu đạt 4,87 tỷ USD, tăng 19% so với cùng kỳ năm ngoái, đánh dấu giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ nhất của nền tảng này trong hơn ba năm qua.

Nguồn tham khảo: TechCrunch