Uber triển khai ChatGPT Work cho toàn bộ 30.000 nhân viên trên toàn cầu

Uber vừa thông báo mở rộng quan hệ đối tác chiến lược với OpenAI, chính thức đưa nền tảng ChatGPT Work vào quy trình vận hành cho toàn bộ 30.000 nhân viên trên toàn cầu. Đây là bước tiến lớn sau khi công cụ này được giới thiệu vào tháng 7 vừa qua, tập trung vào việc hỗ trợ các tác vụ doanh nghiệp thông qua các AI agent chuyên dụng.

Trước khi triển khai trên quy mô lớn, Uber đã thực hiện giai đoạn pilot với 1.000 nhân viên từ nhiều bộ phận khác nhau như tài chính, vận hành và sản phẩm. Theo Sumanth Sukumar, Phó chủ tịch kỹ thuật tại Uber, khoảng 80% người dùng trong giai đoạn thử nghiệm là nhân sự không thuộc khối kỹ thuật. Họ đã tận dụng AI để phân tích dữ liệu vận hành phức tạp, bản địa hóa tài liệu đào tạo cho các thị trường khác nhau và xây dựng các dashboard tương tác cá nhân hóa để tối ưu hóa công việc hàng ngày.

Thay vì áp đặt một quy trình sử dụng cứng nhắc, Uber lựa chọn cách tiếp cận linh hoạt. Công ty khuyến khích các đội ngũ tự do thử nghiệm, điển hình như mô hình “AI pods” – nơi các kỹ sư AI phối hợp cùng các phòng ban trong hai tuần để tự động hóa các tác vụ then chốt. Cách làm này giúp Uber tận dụng tối đa sự kết hợp giữa chuyên môn kỹ thuật và hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ đặc thù của từng bộ phận.

Mặc dù không tiết lộ chi phí cụ thể cho việc triển khai, Uber cho biết sẽ theo dõi sát sao cách thức nhân viên tương tác với công cụ này. Những dữ liệu về hiệu quả công việc và các workflow mới được phát triển sẽ là cơ sở để công ty đánh giá và định hình chiến lược ứng dụng AI trong tương lai. Sự hợp tác chặt chẽ giữa OpenAI và Uber cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tích hợp sâu chatbot này vào hạ tầng doanh nghiệp.

Động thái này cho thấy nỗ lực của OpenAI trong việc mở rộng thị phần doanh nghiệp, cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ như Anthropic trong bối cảnh cuộc đua AI tại môi trường công sở đang ngày càng trở nên khốc liệt.

Nguồn tham khảo: TechCrunch