AI agent Muse của Meta chính thức hỗ trợ thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp tại Mỹ

Sau giai đoạn thử nghiệm từ tháng 9, Meta đã chính thức tích hợp khả năng thực hiện cuộc gọi điện thoại vào AI agent Muse. Tính năng này cho phép Muse thay mặt người dùng liên hệ với các doanh nghiệp tại Mỹ, giúp xử lý những công việc hành chính tốn thời gian như đặt bàn nhà hàng, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ hoặc các cơ quan công quyền.

Theo Alexandr Wang, Giám đốc AI tại Meta, tính năng này được thiết kế để giải phóng người dùng khỏi những cuộc gọi gây phiền toái hoặc tốn thời gian chờ đợi. Hiện tại, tính năng này chỉ khả dụng cho người dùng đăng ký gói trả phí, với mức giá khởi điểm từ 20 USD/tháng cho 500 triệu token mỗi tuần, hoặc gói 100 USD/tháng cho 3 tỷ token.

Việc các AI agent thực hiện cuộc gọi không còn là khái niệm quá mới mẻ khi các đối thủ như Google Gemini hay startup Instinct cũng đã triển khai công nghệ tương tự. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất vẫn nằm ở phía tiếp nhận: nhiều nhân viên trực tổng đài có xu hướng cúp máy ngay khi nhận diện được giọng nói của AI. Dù vậy, với sự tiến bộ trong việc mô phỏng giọng nói tự nhiên, ranh giới giữa con người và AI đang ngày càng trở nên khó phân biệt hơn.

Đối với người dùng, đây là một giải pháp tiềm năng để vượt qua các hệ thống tổng đài tự động phức tạp và thời gian chờ đợi kéo dài. Thay vì phải tự mình thực hiện các cuộc gọi, người dùng có thể ủy thác cho AI với sự kiên nhẫn gần như vô hạn.

Bên cạnh đó, Meta cũng cho biết tính năng tạo địa chỉ email Muse, vốn đang được thử nghiệm, sẽ sớm được cung cấp cho người dùng miễn phí trong thời gian tới.

Nguồn tham khảo: TechCrunch