Grubhub chi trả 24 triệu USD sau cáo buộc lừa dối người dùng và tài xế

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) vừa thông báo bắt đầu phân phối khoản tiền 23,8 triệu USD cho hơn 640.000 khách hàng và tài xế của nền tảng giao đồ ăn Grubhub. Đây là kết quả của vụ kiện do FTC và Tổng chưởng lý bang Illinois khởi xướng vào tháng 12/2024.

Theo hồ sơ vụ kiện, Grubhub bị cáo buộc thực hiện nhiều hành vi kinh doanh không minh bạch, bao gồm việc đưa ra các thông tin sai lệch về thu nhập tiềm năng của tài xế, gây khó khăn cho khách hàng trong việc truy cập tài khoản hoặc rút tiền, và tự ý niêm yết các nhà hàng lên nền tảng mà không có sự đồng ý của họ.

Đáng chú ý, FTC cho biết Grubhub từng niêm yết tới 325.000 nhà hàng không có quan hệ đối tác chính thức nhằm mục đích làm cho quy mô nền tảng trông có vẻ lớn hơn thực tế. Công ty này thậm chí còn bị cáo buộc từ chối gỡ bỏ thông tin của các nhà hàng này, thay vào đó tìm cách ép buộc họ ký kết các hợp đồng đối tác trả phí.

Dưới áp lực từ thỏa thuận dàn xếp, Grubhub buộc phải thay đổi quy trình vận hành, bao gồm việc minh bạch hóa các quảng cáo về thu nhập của tài xế, thiết lập cơ chế giải quyết khiếu nại cho khách hàng khi bị khóa tài khoản, và bắt buộc phải có sự đồng ý của nhà hàng trước khi đưa họ lên nền tảng.

Thông tin này xuất hiện ngay sau khi một thẩm phán liên bang phê duyệt một thỏa thuận dàn xếp khác trị giá gần 25 triệu USD liên quan đến khoảng 60.000 tài xế tại California vào tháng trước. Các nền tảng giao đồ ăn khác như DoorDash hay Uber Eats trong quá khứ cũng từng đối mặt với những thách thức pháp lý tương tự liên quan đến chính sách thu nhập của tài xế và mối quan hệ với các đối tác nhà hàng.

Nguồn tham khảo: TechCrunch