Feedly lên tiếng về sự cố chậm trễ kéo dài: Do lỗi kỹ thuật, không phải vì chuyển hướng sang AI

Feedly, nền tảng đọc tin RSS độc lập lớn nhất thế giới, vừa trải qua một tuần đầy khó khăn khi ứng dụng web trở nên cực kỳ chậm chạp, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng. Nhiều khách hàng trả phí đã bày tỏ sự bức xúc trên các diễn đàn như Reddit, đồng thời phàn nàn về việc các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật không được phản hồi kịp thời.

Với hơn 15 triệu người dùng, Feedly hiện là cái tên dẫn đầu thị trường RSS. Tuy nhiên, sự cố gần đây làm dấy lên lo ngại rằng công ty đang lơ là mảng dịch vụ cốt lõi để tập trung quá mức vào các tính năng AI và tình báo mối đe dọa (cyber threat intelligence) cho doanh nghiệp.

Phản hồi về vấn đề này, CEO Edwin Khodabakchian khẳng định RSS vẫn là trọng tâm của Feedly: “Mặc dù đang đẩy mạnh mảng tình báo mối đe dọa, việc duy trì chức năng RSS cơ bản vẫn là ưu tiên hàng đầu vì cộng đồng người dùng CTI của chúng tôi cũng cần khả năng đọc tin tức. Mục tiêu của chúng tôi là giữ cho Feedly News Reader luôn nhanh và tinh gọn nhất có thể.”

Về nguyên nhân gây ra tình trạng chậm trễ, đội ngũ kỹ thuật của Feedly xác định đây là một bug liên quan đến tính năng “Mark as Read” trên các tài khoản có số lượng thư mục lớn. Một bản vá đã được phát hành vào thứ Sáu vừa qua và công ty đang theo dõi để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để cho toàn bộ người dùng.

Liên quan đến các báo cáo về việc ứng dụng iOS không tải được, CEO của Feedly cho biết họ chưa ghi nhận thông tin này trước đó nhưng cam kết sẽ điều tra và khắc phục nhanh chóng. Ngoài ra, ông cũng giải thích về việc ứng dụng Feedly Classic bị ngừng hoạt động đột ngột cách đây hai tuần là do không còn đáp ứng được các yêu cầu kỹ thuật trên iOS và Android, dù thừa nhận rằng công ty đã thiếu sót khi không thông báo trước cho nhóm người dùng nhỏ còn lại.

Hiện tại, Feedly đã cập nhật tình trạng dịch vụ trên trang status.feedly.com để người dùng có thể theo dõi tiến độ xử lý các sự cố đã biết.

Nguồn tham khảo: TechCrunch