Chiến lược ‘siêu ứng dụng’ của Uber: Không chỉ là gọi xe và giao đồ ăn

Trong một năm qua, Uber đã âm thầm mở rộng hệ sinh thái của mình vượt xa khỏi hai mảng kinh doanh cốt lõi là gọi xe và giao đồ ăn. Người dùng hiện có thể đặt khách sạn thông qua Expedia, sử dụng dịch vụ hỗ trợ mua sắm hoặc thuê thuyền tại châu Âu ngay trên ứng dụng.

Phát triển hạ tầng dữ liệu và AV Labs

Bên cạnh các tính năng hướng tới người dùng, Uber đang tập trung vào đơn vị kinh doanh mới mang tên AV Labs. Đơn vị này phát triển các đội xe trang bị cảm biến chuyên dụng, tách biệt với mạng lưới tài xế thông thường, nhằm thu thập dữ liệu lái xe quy mô lớn. Theo Sachin Kansal, Giám đốc sản phẩm của Uber, việc sở hữu lớp dữ liệu này giúp công ty có thêm đòn bẩy khi hợp tác với các đối tác xe tự lái (autonomous vehicle – AV) như Waymo, đồng thời tạo ra sự linh hoạt trong một thị trường đầy cạnh tranh.

Chiến lược AI và dữ liệu

Uber đang tích cực khai thác dữ liệu để phục vụ các công ty phát triển AI. Công ty sử dụng đội ngũ tài xế để dán nhãn dữ liệu (data labeling) hoặc thu thập âm thanh (không bao gồm các cuộc hội thoại trong chuyến đi) để huấn luyện mô hình. Kansal khẳng định đây là mảng kinh doanh mới đầy tiềm năng.

Về phía trải nghiệm người dùng, AI đã bắt đầu xuất hiện dưới dạng các trợ lý thông minh:

• Earner Assistant: Hỗ trợ tài xế tối ưu hóa thu nhập bằng cách gợi ý các khu vực có nhu cầu cao.
• Grocery Cart Assistant: Giúp người dùng tạo giỏ hàng thực phẩm nhanh chóng qua lệnh thoại.
• Voice Booking: Cho phép đặt xe bằng giọng nói với các yêu cầu phức tạp về số lượng người và hành lý.

Không tham vọng trở thành ‘mọi thứ cho mọi người’

Mặc dù có nhiều bước tiến mới, Kansal nhấn mạnh Uber không cố gắng trở thành một “siêu ứng dụng” theo kiểu các nền tảng tại châu Á. Thay vào đó, công ty ưu tiên sự hợp tác. Đối với các dịch vụ mới như thuê thuyền, Uber chọn cách tích hợp đối tác thay vì tự xây dựng toàn bộ quy trình từ đầu. Mục tiêu cuối cùng vẫn là tập trung vào giá trị cốt lõi: kết nối nhu cầu di chuyển và dịch vụ của người dùng một cách hiệu quả nhất.

Khi được hỏi về tương lai của một ứng dụng có khả năng tự lập kế hoạch toàn diện, Kansal cho biết AI sẽ là chìa khóa, nhưng công ty sẽ thận trọng để đảm bảo tính ổn định và hiệu quả trước khi ra mắt bất kỳ tính năng tự động hóa nào.

Nguồn tham khảo: TechCrunch