Airbnb đẩy nhanh tốc độ phát triển sản phẩm nhờ AI, chuẩn bị thử nghiệm tính năng tìm kiếm mới

Trong khi người dùng có thể cảm thấy Airbnb đang khá thận trọng khi đưa các tính năng AI vào giao diện người dùng, thì ở phía sau hậu trường, công ty đang đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ này để tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm. Theo chia sẻ của CEO Brian Chesky trong báo cáo tài chính quý 2, AI hiện đang đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tốc độ ra mắt các tính năng mới.

Cụ thể, Airbnb đã giảm được 60% thời gian từ giai đoạn lên ý tưởng đến khi hoàn thiện sản phẩm. So với cùng kỳ năm ngoái, số lượng các tính năng và cải tiến được triển khai đã tăng gần 80%. Chesky nhấn mạnh rằng AI đã hỗ trợ đắc lực trong nhiều khâu quan trọng như tìm kiếm, đăng ký, thanh toán và quy trình onboarding cho chủ nhà.

Về trải nghiệm người dùng, Airbnb sắp tới sẽ bắt đầu thử nghiệm tính năng tìm kiếm dựa trên AI. Thay vì thay thế hoàn toàn hệ thống tìm kiếm truyền thống, công ty cung cấp một nút chuyển đổi (toggle) để người dùng có thể chủ động trải nghiệm tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên. Kết quả trả về sẽ được hiển thị trực quan hơn, với các tiêu đề và mô tả sản phẩm được AI tạo ra theo thời gian thực, cá nhân hóa theo nhu cầu của từng người dùng.

Ở khía cạnh hỗ trợ khách hàng, Airbnb đã gặt hái được những thành công đáng kể. Bot hỗ trợ tích hợp AI, được ra mắt tại Bắc Mỹ từ năm 2025, hiện đã hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ và dự kiến sẽ sớm hỗ trợ cả đàm thoại bằng giọng nói. Hiện tại, gần 45% các vấn đề của khách hàng được giải quyết hoàn toàn bởi AI mà không cần sự can thiệp của con người, giúp chi phí hỗ trợ trên mỗi đơn đặt phòng giảm 16% so với năm trước.

Về kết quả kinh doanh, Airbnb ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 17% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt 3,6 tỷ USD trong quý kết thúc vào tháng 6, với EBITDA điều chỉnh đạt 1,3 tỷ USD.

Nguồn tham khảo: TechCrunch