Walmart đi ngược xu hướng Amazon: Chào đón AI agents tham gia mua sắm trực tuyến

Trong khi nhiều ông lớn thương mại điện tử như Amazon đang thực hiện các biện pháp kỹ thuật để chặn các AI agents thực hiện giao dịch thay cho người dùng, Walmart lại chọn cách tiếp cận hoàn toàn khác biệt. Nhà bán lẻ này vừa công bố ra mắt Agent Gateway, một nền tảng chuyên dụng nhằm hỗ trợ và quản lý các AI agents khi chúng tương tác với hệ thống của hãng.

Công nghệ đứng sau Agent Gateway

Cốt lõi của giải pháp này là một MCP server (Model Context Protocol) do Walmart phát triển, dựa trên giao thức gốc của Anthropic. Giao thức này cho phép các AI agents kết nối an toàn với dữ liệu và quy trình làm việc của Walmart. Thay vì phải chia sẻ thông tin cá nhân hay lịch sử mua hàng trực tiếp với AI, người dùng có thể thông qua Agent Gateway để tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng một cách bảo mật.

Kiểm soát chặt chẽ với Agent Profiles

Walmart không chỉ mở cửa cho AI mà còn chú trọng vào tính an toàn. Hãng giới thiệu tính năng Agent Profiles, dự kiến ra mắt vào tháng tới, cho phép người dùng quản lý quyền hạn của từng AI agent cụ thể:

• Phân tách giao dịch: Các đơn hàng do AI thực hiện sẽ được hiển thị riêng biệt so với đơn hàng của chính người dùng.
• Cơ chế phê duyệt: Người dùng có thể thiết lập yêu cầu phê duyệt thủ công cho từng đơn hàng hoặc đặt hạn mức chi tiêu tối đa cho mỗi agent.
• Quyền quản lý: Người dùng có toàn quyền tạo, liên kết hoặc xóa các Agent Profile bất cứ lúc nào.

Walmart ví cơ chế này tương tự như việc thêm một người dùng được ủy quyền vào thẻ tín dụng, nơi chủ sở hữu có thể theo dõi và giới hạn chi tiêu của người được ủy quyền.

Quy định vận hành cho AI

Để đảm bảo hệ sinh thái không bị lạm dụng, Walmart đã thiết lập các điều khoản nghiêm ngặt cho AI agents:

• AI không được phép truy cập vào thông tin thanh toán của khách hàng.
• AI chỉ được phép truy cập dữ liệu cần thiết cho tác vụ cụ thể.
• Các agent phải tuân thủ quy trình trả hàng của Walmart, ngay cả khi chúng hoạt động không đúng ý muốn của người dùng.

Nếu bất kỳ AI agent nào vi phạm các điều khoản này, Walmart sẽ ngay lập tức chặn quyền truy cập vào website. Động thái này cho thấy Walmart đang nỗ lực dẫn đầu trong việc định hình tương lai của agentic commerce, nơi AI trở thành trợ lý mua sắm đắc lực thay vì là một thực thể gây rủi ro cho bảo mật và trải nghiệm người dùng.

Nguồn tham khảo: TechCrunch