Uber thừa nhận người dùng vẫn ‘thờ ơ’ với việc đặt xe qua AI agents

Trong báo cáo tài chính quý 3 vừa qua, Uber đã tiết lộ một con số gây bất ngờ: rất ít người dùng sử dụng các AI agents (tác nhân AI) để đặt xe hoặc gọi đồ ăn. Cụ thể, trong tuần lễ cao điểm Halloween tháng 10, chỉ có vỏn vẹn 4 chuyến xe được đặt thông qua AI agent.

Đối với mảng giao đồ ăn Uber Eats, con số này khả quan hơn một chút nhưng vẫn rất khiêm tốn. Giám đốc tài chính Balaji Krishnamurthy cho biết, trong tổng số 320 triệu chuyến đi và đơn hàng của Uber trong tuần lễ Halloween, chỉ có khoảng 500 đơn hàng Uber Eats được thực hiện bởi AI agents.

CEO Dara Khosrowshahi thừa nhận đây là giai đoạn rất sớm và mức độ tiếp nhận còn hạn chế. Ông chia sẻ: ‘Chúng tôi hy vọng sẽ thấy sự tăng trưởng trong tương lai, nhưng hiện tại con số vẫn rất thấp’.

Thực tế này trái ngược hoàn toàn với làn sóng bùng nổ của các startup AI agents gần đây, như Instinct với định giá 10 tỷ USD hay ứng dụng Muse của Meta đạt hơn 10 triệu người dùng. Các ông lớn như OpenAI, Anthropic, Google và SpaceXAI (Grok) cũng đang tích cực phát triển các công cụ tương tự.

Tuy nhiên, dữ liệu từ các công ty đại chúng cho thấy ‘agentic web’ vẫn còn một chặng đường dài phía trước. DoorDash cũng báo cáo tình trạng tương tự khi chỉ nhận được vài trăm đơn hàng từ AI agents. Nguyên nhân chính được cho là sự tiện lợi của ứng dụng gốc: người dùng chỉ mất khoảng 50 giây để đặt một chuyến xe và 90 giây để đặt lại món ăn yêu thích trên app Uber, khiến việc sử dụng AI trung gian không thực sự tiết kiệm thời gian.

Mặc dù vậy, Uber vẫn giữ thái độ lạc quan. CEO Khosrowshahi khẳng định công ty đang làm việc với hầu hết các đơn vị phát triển hệ thống AI lớn và tin rằng đây sẽ là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng trong tương lai, giúp tạo ra nhu cầu tích cực cho toàn bộ hệ sinh thái của hãng.

Nguồn tham khảo: TechCrunch