Startup Voice AI Ringg gọi vốn thành công 10 triệu USD từ Peak XV

Tại Ấn Độ, nơi hơn 76% người tiêu dùng vẫn ưu tiên liên lạc với doanh nghiệp qua điện thoại, Voice AI đang trở thành mảnh đất màu mỡ để tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng. Ringg, một startup Voice AI đang xử lý khoảng 20 triệu lượt gọi mỗi tháng, vừa củng cố vị thế của mình bằng việc huy động thành công 10 triệu USD từ Peak XV Partners. Khoản đầu tư này là phần mở rộng của vòng Series A, nâng tổng số vốn huy động được lên 15,5 triệu USD trong năm nay.

Khởi đầu với tên gọi DesiVocal và tập trung vào công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói (text-to-speech), Ringg đã sớm nhận ra chi phí huấn luyện các mô hình ngôn ngữ tự thân là quá lớn. Thay vào đó, đội ngũ sáng lập đã chuyển hướng sang xây dựng các tác nhân (agent) Voice AI cho doanh nghiệp. Danh sách khách hàng của họ hiện bao gồm những cái tên lớn tại Ấn Độ như Cred, Flipkart, Practo, Groww và PolicyBazaar.

Theo Siddharth Tripathi, đồng sáng lập Ringg, công ty đang chuyển dịch từ các tác vụ đơn giản như gọi điện thoại tiếp thị hay thu hồi nợ sang các quy trình phức tạp hơn. Ví dụ, Voice AI của Ringg hiện hỗ trợ đặt lịch khám tại 1.200 phòng khám của Practo, xử lý quy trình hoàn trả hàng trong thương mại điện tử, và thực hiện các bước xác thực KYC (Know Your Customer) cho các ứng dụng fintech.

Mặc dù các cuộc gọi thoại vẫn chiếm hơn 70% doanh thu, Ringg đang mở rộng sang các kênh khác như chat, WhatsApp và hỗ trợ dựa trên trình duyệt cho các khách hàng như Shell. Về mặt kỹ thuật, thay vì tự xây dựng toàn bộ hạ tầng tốn kém, Ringg vận hành như một lớp điều phối (orchestration layer), linh hoạt định tuyến các tác vụ tới những mô hình AI phù hợp nhất cho từng nhu cầu cụ thể.

Rishen Kapoor, đại diện từ Peak XV, đánh giá cao chiều sâu kỹ thuật của Ringg. Ông cho rằng chính nền tảng từ một phòng thí nghiệm nghiên cứu đã giúp startup này giải quyết được các quy trình doanh nghiệp phức tạp, từ onboarding người bán đến hỗ trợ kỹ thuật cấp L1 và L2 với độ ổn định cao.

Trong bối cảnh thị trường Voice AI tại Ấn Độ đang cạnh tranh gay gắt với sự góp mặt của nhiều tên tuổi như Deepgram, ElevenLabs hay các đối thủ nội địa như Bolna và Blue Machines, Ringg đang tập trung vào việc sở hữu mối quan hệ khách hàng và đảm bảo kết quả đầu ra thực tế. Hiện tại, công ty đang đẩy mạnh tuyển dụng các kỹ sư triển khai (forward-deployed engineer) và các nhà nghiên cứu để tối ưu hóa chi phí vận hành mô hình AI.

Nguồn tham khảo: TechCrunch