OpenAI chuyển hướng chiến lược: Đưa ChatGPT trở thành công cụ cho cả gia đình

Hơn ba năm sau khi ChatGPT đưa AI tạo sinh (generative AI) trở thành xu hướng chủ đạo, OpenAI đang mở rộng phạm vi tiếp cận từ người dùng cá nhân sang quy mô hộ gia đình. Công ty hiện đang tuyển dụng một quản lý sản phẩm chuyên trách tại San Francisco để xây dựng các trải nghiệm dành riêng cho gia đình, người chăm sóc và người cao tuổi.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh nhân khẩu học của người dùng ChatGPT đang thay đổi đáng kể. Theo dữ liệu từ Sensor Tower, tỷ lệ người dùng ChatGPT trên 35 tuổi trên toàn cầu đã tăng lên 31% trong quý 2, trong khi nhóm người dùng trẻ (18-24 tuổi) có xu hướng giảm. Tại Mỹ, cứ bốn phụ huynh sử dụng smartphone thì có một người sử dụng ChatGPT, cho thấy sự thâm nhập sâu hơn của AI vào đời sống gia đình.

Các chuyên gia phân tích cho rằng đây là bước đi tất yếu khi AI dần trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày. Ben Bajarin, CEO của Creative Strategies, nhận định: ‘Điều này tương tự như lộ trình mà Google, Apple hay Meta đã thực hiện. Tuy nhiên, với AI, các tiêu chuẩn an toàn cần khắt khe hơn vì trợ lý ảo không chỉ đơn thuần là công cụ trung gian, mà còn tương tác trực tiếp với người dùng’.

Việc tập trung vào gia đình cũng đặt ra những thách thức lớn về bảo mật và an toàn. Stephen Balkam, CEO của Family Online Safety Institute, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ‘thiết kế lại để đảm bảo an toàn’ (safety by redesign). Ông cho rằng các công ty AI cần xây dựng sản phẩm khác biệt cho người dùng trẻ, bao gồm kiểm soát nội dung chặt chẽ hơn, trải nghiệm phù hợp với độ tuổi và cơ chế giám sát từ phụ huynh.

Thực tế, OpenAI đã bắt đầu triển khai một số biện pháp an toàn như: kiểm soát dành cho tài khoản thanh thiếu niên, mô hình suy luận (reasoning model) có khả năng nhận diện dấu hiệu bất ổn tâm lý, và tính năng ‘Trusted Contact’ để cảnh báo người thân trong trường hợp khẩn cấp. Dù vậy, áp lực từ các vụ kiện liên quan đến tác động của AI đối với trẻ em vẫn là bài toán khó mà OpenAI phải đối mặt.

Trong tương lai, giới chuyên gia dự đoán OpenAI sẽ sớm giới thiệu các gói dịch vụ gia đình, hồ sơ người dùng theo độ tuổi, công cụ hỗ trợ giáo dục và các tính năng quản lý bộ nhớ dùng chung trong gia đình. Đây không chỉ là sự thay đổi về sản phẩm mà còn là chiến lược để OpenAI duy trì vị thế trong cuộc đua AI tiêu dùng đầy cạnh tranh với các đối thủ như Google Gemini hay Anthropic Claude.

Nguồn tham khảo: TechCrunch