Google Gemini và bài toán thương hiệu: Khi các ông lớn AI đang làm khó người dùng

Google vừa công bố các tính năng giọng nói mới cho Gemini Live với thông điệp: “Bạn không cần phải đoán xem tác vụ này cần dùng Spark, Daily Brief hay tìm kiếm nhanh”. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy một nghịch lý: chính Google đang làm phức tạp hóa vấn đề bằng cách đặt tên thương hiệu riêng cho từng tính năng nhỏ lẻ.

Trong ứng dụng Gemini, người dùng phải chuyển đổi giữa Chat, Spark và Daily Brief. Mỗi thành phần đều có biểu tượng và vị trí riêng, tạo ra sự rối rắm không cần thiết. Điều này cho thấy Google vẫn đang loay hoay trong việc định hình một tính năng “sát thủ” thực sự.

Đơn cử như Daily Brief, một tính năng được thiết kế bởi tư duy kỹ thuật hơn là trải nghiệm người dùng. Nó cố gắng cung cấp các cập nhật chủ động từ Gmail và Calendar, nhưng lại không phân biệt được đâu là thông tin quan trọng và đâu là những gợi ý thừa thãi. Việc AI liên tục nhắc lại các tìm kiếm cũ khiến người dùng cảm thấy bị theo dõi hơn là được hỗ trợ.

Ngược lại, Spark là một AI agent hữu ích nhưng lại bị đóng gói như một thương hiệu độc lập. Người dùng phổ thông không cần phải bận tâm xem mình đang ở “phân khu” nào của ứng dụng. Thay vào đó, họ chỉ cần đưa ra yêu cầu và AI nên tự động điều phối tác vụ.

Vấn đề này không chỉ nằm ở Google. Ngành công nghiệp AI đang có xu hướng phơi bày cấu trúc kỹ thuật nội bộ ra ngoài thay vì ẩn chúng sau một giao diện tinh giản. Từ Anthropic Claude với các chế độ “Chat” và “Cowork”, cho đến ChatGPT với việc chuyển đổi giữa các chế độ làm việc, người dùng đang bị buộc phải ghi nhớ tên gọi của các phương thức tương tác thay vì tập trung vào kết quả công việc.

Có lẽ cách tiếp cận của Apple với Siri sẽ là bài học đắt giá. Thay vì tạo ra một giao diện mới, Apple tích hợp AI vào các ứng dụng sẵn có như Spotlight, Photos hay Camera. Người dùng không cần học cách sử dụng, họ chỉ thấy các công cụ hiện tại trở nên thông minh hơn.

Sự trỗi dậy của các dịch vụ AI dựa trên tin nhắn văn bản (như Poke, Lindy, hay các trợ lý ảo qua iMessage) cũng chứng minh rằng: người dùng không muốn mở thêm một ứng dụng phức tạp. Họ muốn một “người bạn” có thể nhắn tin, đơn giản và hiệu quả như cách chúng ta giao tiếp hàng ngày.

Nguồn tham khảo: TechCrunch