Startup Flai huy động 27 triệu USD nhờ phần mềm AI quản lý 50.000 lịch hẹn mỗi tháng

Chỉ sau một năm kể từ khi bắt đầu với đội ngũ vỏn vẹn ba người, startup Flai đã có những bước tiến vượt bậc trong việc ứng dụng AI vào lĩnh vực đại lý ô tô. Hiện tại, nền tảng của họ đã được hơn 10 trong số 50 tập đoàn đại lý ô tô hàng đầu tại Mỹ tin dùng để xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn và điều phối lịch hẹn.

Theo CEO Ari Polakof, hệ thống của Flai hiện đang xử lý khoảng 50.000 lịch hẹn mỗi tháng cho cả bộ phận kinh doanh và dịch vụ, giúp doanh thu của startup này tăng trưởng gấp 20 lần. Sự tăng trưởng ấn tượng này đã thu hút các nhà đầu tư, giúp Flai huy động thành công 27 triệu USD trong vòng Series A do Base10 Partners dẫn dắt, với sự tham gia của các tên tuổi như Toyota Ventures và Y Combinator.

Khác với các giải pháp AI đại trà, Flai định vị mình là một nền tảng CRM (quản lý quan hệ khách hàng) được thiết kế chuyên biệt cho các đại lý ô tô. Polakof chia sẻ: ‘Chúng tôi không chỉ trả lời điện thoại, mà còn theo sát khách hàng, cảnh báo cho ban lãnh đạo khi có vấn đề phát sinh hoặc khi nhân viên quên phản hồi’. Nền tảng này cũng chứng minh sự linh hoạt khi có thể xử lý đa ngôn ngữ, ví dụ như khả năng chuyển đổi mượt mà giữa tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh trong cùng một cuộc hội thoại tại các thị trường đặc thù.

Điểm mấu chốt giúp Flai giữ chân khách hàng nằm ở tốc độ triển khai và dịch vụ hỗ trợ. Startup này cam kết có thể đưa hệ thống vào hoạt động chỉ trong 10 ngày sau khi ký hợp đồng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn phản hồi khách hàng trong vòng 20 phút. Chính cách tiếp cận ‘chăm sóc từng khách hàng như khách hàng duy nhất’ đã giúp Flai tạo dựng được uy tín và nhận được nhiều sự giới thiệu từ chính các đại lý đang sử dụng dịch vụ.

Dù đối mặt với sự cạnh tranh từ các nền tảng AI tổng quát, Polakof vẫn tự tin vào lợi thế của sự chuyên sâu. Ông cho rằng việc dành toàn bộ thời gian để nghiên cứu sâu sắc một lĩnh vực cụ thể như bán lẻ ô tô là rào cản lớn đối với các đối thủ bên ngoài. Hiện tại, đội ngũ của Flai đã mở rộng lên khoảng 40 nhân sự và đang tiếp tục mở rộng thị phần, với mục tiêu chinh phục cả những đại lý khó tính nhất trong tương lai gần.

Nguồn tham khảo: TechCrunch