Amazon ra mắt tính năng nhắn tin với Alexa để hỗ trợ mua sắm

Amazon vừa gia nhập xu hướng tương tác với AI thông qua tin nhắn văn bản. Công ty thông báo ra mắt tính năng mới cho phép khách hàng trò chuyện với trợ lý ảo Alexa bằng cách nhắn tin để được hỗ trợ mua sắm, tương tự như cách các AI agent như Muse hay Instinct đang vận hành.

Động thái này diễn ra không lâu sau khi Amazon chặn Muse (một AI agent của Meta) truy cập vào dữ liệu trang web của họ hồi tháng 9. Tính năng mới đang được triển khai cho một nhóm khách hàng chọn lọc tại Mỹ ngay trước thời điểm bắt đầu mùa mua sắm cao điểm cuối năm.

Người dùng được chọn sẽ nhận được tin nhắn mời kích hoạt tính năng mua sắm này. Sau khi thiết lập, họ có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để yêu cầu Alexa tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thực hiện thanh toán trực tiếp qua tin nhắn.

Trợ lý ảo này được tích hợp các nâng cấp mới nhất của Alexa, cho phép quản lý danh sách mua sắm, theo dõi giá cả, so sánh sản phẩm và kiểm tra trạng thái đơn hàng. Đặc biệt, người dùng còn có thể gửi ảnh chụp một món đồ hoặc trang phục để Alexa tìm kiếm các sản phẩm tương tự trên Amazon. Theo thời gian, hệ thống sẽ tự học sở thích của người dùng để đưa ra các gợi ý mua sắm cá nhân hóa.

Đối với những khách hàng chưa nhận được lời mời, Amazon cung cấp một danh sách chờ (waitlist) để đăng ký trải nghiệm. Tính năng này dự kiến sẽ được mở rộng hơn trong vài tuần tới.

Trong bối cảnh thị trường AI agent dành cho người tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ, các nền tảng lớn như Amazon hay DoorDash đều đang ưu tiên xây dựng giải pháp riêng để tối ưu hóa trải nghiệm tương tác với khách hàng, thay vì phụ thuộc vào các bên thứ ba.

Nguồn tham khảo: TechCrunch