Airbnb siết chặt quy định về việc yêu cầu khách dọn dẹp trước khi trả phòng

Airbnb đang thực hiện những thay đổi quan trọng trong chính sách vận hành nhằm giải quyết một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất đối với khách thuê: các yêu cầu dọn dẹp trước khi trả phòng. Từ lâu, nhiều khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng khi phải trả phí vệ sinh nhưng vẫn bị chủ nhà yêu cầu thực hiện hàng loạt công việc nhà.

Theo quy định mới có hiệu lực từ ngày 20 tháng 11, các chủ nhà trên Airbnb sẽ không còn quyền bắt buộc khách thuê phải thực hiện các công việc như tháo ga trải giường, rửa và cất bát đĩa, giặt đồ hay đổ rác trước khi rời đi. Thay đổi này là phản ứng trực tiếp trước làn sóng phản đối kéo dài từ phía người dùng về việc các yêu cầu dọn dẹp quá mức, đi kèm với nguy cơ bị phạt tiền nếu không tuân thủ.

Tuy nhiên, quyết định này đã vấp phải sự phản đối từ một bộ phận chủ nhà. Trên các diễn đàn cộng đồng của Airbnb, nhiều người cho rằng các yêu cầu vệ sinh cơ bản là cần thiết để duy trì tình trạng tốt nhất cho tài sản và đảm bảo điều kiện vệ sinh cho những khách thuê tiếp theo. Một số chủ nhà lo ngại rằng việc áp dụng mô hình giống khách sạn sẽ làm mất đi tính cá nhân hóa vốn là điểm thu hút đặc trưng của Airbnb. Một chủ nhà chia sẻ: “Sự khác biệt lớn giữa khách sạn thương mại và nhà riêng của tôi chính là sự kết nối cá nhân. Nếu những quy định này bị loại bỏ, tôi có thể cân nhắc rút danh sách của mình khỏi nền tảng sau 12 năm gắn bó”.

Dù vậy, Airbnb vẫn đưa ra một số ngoại lệ. Chủ nhà vẫn có quyền yêu cầu khách tiết kiệm nước trong thời gian hạn hán hoặc sử dụng các thùng rác chuyên dụng chống động vật hoang dã tại những khu vực đặc thù.

Động thái này cho thấy nỗ lực của Airbnb trong việc cân bằng lợi ích giữa khách thuê và chủ nhà, đồng thời tiếp nối chuỗi cải tiến về minh bạch giá cả mà công ty đã thực hiện trong vài năm qua. Trước đó, vào năm 2025, Airbnb đã bắt đầu hiển thị tổng giá thuê (bao gồm phí dịch vụ nhưng chưa tính thuế) theo mặc định trong kết quả tìm kiếm trên toàn cầu.

Việc thay đổi chính sách này hứa hẹn sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng ưu tiên sự tiện lợi, nhưng cũng đặt ra thách thức cho Airbnb trong việc giữ chân những chủ nhà vốn đã quen với mô hình vận hành cũ.

Nguồn tham khảo: TechCrunch