Startup không nhất thiết phải ‘viral’ để có khách hàng

Việc tìm kiếm những khách hàng đầu tiên luôn là thử thách lớn nhất đối với bất kỳ startup nào. Ngay cả khi đã thu hút được sự quan tâm ban đầu, việc giữ chân họ cũng không hề dễ dàng. Tại sự kiện TechCrunch Disrupt, các chuyên gia gồm Elia Wallen (CEO Engine), Grant Lee (CEO Gamma) và Crystal Huang (đối tác tại Google Ventures) đã chia sẻ những kinh nghiệm thực chiến để phát triển tệp khách hàng bền vững.

Không phải cứ ‘viral’ là có doanh số

Trong kỷ nguyên mà các công ty AI đang tận dụng sức ảnh hưởng từ mạng xã hội của nhà sáng lập để xây dựng cộng đồng, nhiều người lầm tưởng đây là ‘chìa khóa vạn năng’. Tuy nhiên, Grant Lee từ Gamma cho rằng các founder cần có chiến lược bài bản hơn là chỉ dựa vào sự nổi tiếng nhất thời.

Gamma đã đạt mức định giá hàng tỷ USD nhờ chương trình ‘Gambassador’ – nơi họ hợp tác với các influencer. Theo Lee, sai lầm phổ biến là coi influencer marketing như một công cụ ‘tự vận hành’. Thay vào đó, doanh nghiệp cần dành thời gian làm việc sát sao với các nhà sáng tạo nội dung để họ hiểu rõ giá trị cốt lõi của sản phẩm. Nếu influencer không thể truyền tải đúng thông điệp, mọi khoản đầu tư đều sẽ trở nên vô nghĩa.

Sức mạnh của phương thức truyền thống

Không phải mô hình nào cũng cần mạng xã hội. Elia Wallen, CEO của Engine, đã đưa công ty đạt mốc 150 triệu USD doanh thu đặt chỗ mà không cần bất kỳ chiến lược social media nào. Thay vào đó, họ tập trung vào các phương thức bán hàng truyền thống như gọi điện trực tiếp (cold calling) và tham gia sự kiện.

Wallen nhấn mạnh: ‘Nhiều người nghĩ gọi điện là lỗi thời, nhưng nó vẫn cực kỳ hiệu quả. Rất nhiều công ty bỏ qua kênh này, đồng nghĩa với việc họ đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng offline tiềm năng’. Ông cũng chia sẻ những cách tiếp cận sáng tạo tại sự kiện, như thuê ảo thuật gia để thu hút khách hàng ghé thăm gian hàng, chứng minh rằng sự kết nối trực tiếp đôi khi mang lại hiệu quả cao hơn các trào lưu online.

Tối ưu hóa từ dữ liệu người dùng

Crystal Huang từ Google Ventures lưu ý rằng sau khi có khách hàng, việc phân tích dữ liệu sử dụng là chìa khóa để tăng trưởng. Các chỉ số về tần suất sử dụng, tỷ lệ quay lại và khả năng giới thiệu sản phẩm cho người khác (referral) là những tín hiệu quan trọng.

Mục tiêu cuối cùng của startup không chỉ là bán hàng, mà là tạo ra những ‘đại sứ thương hiệu’ – những người dùng trung thành sẵn sàng ủng hộ và thậm chí muốn đồng hành cùng sự phát triển của công ty.

Nguồn tham khảo: TechCrunch