Tính năng gợi ý sản phẩm mới của Instinct gây tranh cãi trong cộng đồng người dùng

Startup AI Instinct vừa giới thiệu một hướng đi mới trong việc tạo doanh thu: gợi ý sản phẩm. Tuy nhiên, tính năng này đang gây ra những phản ứng trái chiều ngay khi vừa ra mắt, khiến một bộ phận người dùng cảm thấy không thoải mái.

Tính năng mới có tên gọi Instinct Selections, được thiết kế để cung cấp danh sách gợi ý cá nhân hóa trong các lĩnh vực như du lịch, ăn uống và mua sắm. Nhà sáng lập Noah Shinn cho biết công ty đã hợp tác với các chuyên gia như đầu bếp, kiến trúc sư và hướng dẫn viên địa phương để mang lại ‘gu thẩm mỹ con người’ vào các đề xuất của AI, thay vì chỉ dựa vào dữ liệu huấn luyện từ internet.

Mặc dù mục tiêu của Instinct là cung cấp những gợi ý chất lượng cao và khác biệt, nhưng cách triển khai lại bị nhiều người dùng đánh giá là mang tính chất quảng cáo không mong muốn (unsolicited). Nhiều chuyên gia trong ngành công nghệ đã bày tỏ sự thất vọng trên mạng xã hội X, cho rằng các gợi ý này xuất hiện ngẫu nhiên, không đúng nhu cầu thực tế và tạo cảm giác như bị spam.

Các chuyên gia nhận định, chìa khóa để các gợi ý AI trở nên hữu ích nằm ở tính phù hợp với ngữ cảnh hội thoại hoặc nhu cầu cụ thể của người dùng. Nếu các đề xuất này xuất hiện ngẫu nhiên mà không có độ chính xác cao, chúng sẽ dễ dàng bị coi là công cụ quảng cáo thay vì một trợ lý thông minh. Điều này có thể gây bất lợi cho Instinct trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các AI agent từ các ông lớn như Meta hay OpenAI, những đơn vị hiện chưa áp dụng hình thức gợi ý sản phẩm tương tự.

Hiện tại, Instinct vẫn chưa tiết lộ liệu họ có đang thu lợi nhuận từ các gợi ý này hay không, nhưng giới quan sát cho rằng đây là bước đệm cho các mô hình thương mại điện tử hoặc tiếp thị liên kết (affiliate) trong tương lai. Động thái này diễn ra ngay sau khi Instinct huy động thành công 1 tỷ USD trong vòng gọi vốn Series C, nâng mức định giá công ty lên 10 tỷ USD. Theo chia sẻ từ Noah Shinn, nền tảng này hiện đang xử lý khối lượng giao dịch hàng năm lên tới gần 1 tỷ USD, trong đó hơn một nửa liên quan đến lĩnh vực du lịch.

Nguồn tham khảo: TechCrunch