DoorDash: Số lượng đơn hàng từ AI agents vẫn còn rất khiêm tốn

Trong bối cảnh làn sóng AI agents đang được kỳ vọng sẽ thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm và đặt hàng trực tuyến, thực tế triển khai dường như vẫn còn một khoảng cách khá xa. Trong báo cáo tài chính quý 3 vừa qua, DoorDash tiết lộ rằng họ mới chỉ ghi nhận “vài trăm” đơn hàng được thực hiện thông qua các AI agents từ bên thứ ba như Muse, Instinct hay Fo.

Con số này trở nên cực kỳ nhỏ bé khi đặt cạnh dữ liệu từ báo cáo năm 2025, cho thấy DoorDash thực hiện trung bình khoảng 3 triệu đơn hàng mỗi ngày.

CEO Tony Xu của DoorDash chia sẻ quan điểm thận trọng về xu hướng này: “Đây vẫn là một lĩnh vực đầy biến động. Quan điểm của tôi về công nghệ là không nên đi ngược lại xu hướng, nhưng cũng không nên ảo tưởng. Hiện tại, chúng ta chỉ mới thấy vài trăm đơn hàng từ các bên thứ ba”.

Mặc dù người dùng vẫn chủ yếu đặt hàng thông qua ứng dụng chính thức của DoorDash, công ty vẫn đang tích cực nghiên cứu các kịch bản sử dụng AI agents và xây dựng mối quan hệ hợp tác với các nhà phát triển. CEO Tony Xu cũng gợi mở về khả năng tích hợp quảng cáo ngay trong các giao diện AI agents này trong tương lai.

Bản thân DoorDash cũng không đứng ngoài cuộc chơi khi đã tự phát triển các công cụ AI riêng, bao gồm tính năng đặt hàng bằng văn bản (text-to-order) ra mắt vào tháng 9, CLI agent vào tháng 7 và chatbot “Ask DoorDash” ra mắt từ tháng 6. Ngoài ra, hãng cũng đã phát hành MCP (Model Context Protocol) để hỗ trợ việc đặt hàng từ các chatbot khác cho nhu cầu doanh nghiệp.

Cuộc chiến về AI agents hiện vẫn đang diễn ra gay gắt khi các nền tảng thương mại điện tử có những chiến lược khác nhau. Trong khi Amazon đang tìm cách chặn các personal agents truy cập vào hệ thống, thì Walmart lại tỏ ra cởi mở hơn, sẵn sàng chào đón công nghệ này để giành lợi thế cạnh tranh.

Nguồn tham khảo: TechCrunch