Brian Chesky: AI Agent cần một hệ điều hành riêng để thực sự bùng nổ

Trong bản cập nhật mùa thu mới đây, Airbnb đã chính thức tích hợp tính năng tìm kiếm dựa trên AI. Đây là một bước đi thận trọng nhưng đầy tính toán của Brian Chesky, CEO kiêm đồng sáng lập Airbnb, người vốn luôn hoài nghi về việc biến chatbot thành giao diện duy nhất cho du lịch.

Chatbot không phải là “điểm cuối” của thương mại điện tử

Chesky khẳng định chatbot không phải là giao diện tối ưu cho mua sắm hay du lịch vì chúng hạn chế khả năng khám phá của người dùng. Theo ông, trải nghiệm du lịch không chỉ nằm ở đích đến mà còn ở quá trình tìm kiếm và lên kế hoạch. Do đó, một giao diện chỉ toàn văn bản sẽ làm mất đi cảm hứng của người dùng.

Bên cạnh đó, chatbot hiện nay chủ yếu được thiết kế cho cá nhân, thiếu tính năng “multiplayer” (đa người dùng) – điều cực kỳ quan trọng khi lập kế hoạch du lịch theo nhóm. Airbnb đang nghiên cứu các giao diện kết hợp giữa tính xác định (deterministic) và khả năng tạo sinh (generative) để tạo ra trải nghiệm linh hoạt hơn.

Tầm nhìn về một hệ điều hành cho AI

Chesky chỉ ra một vấn đề cốt lõi của ngành công nghệ hiện nay: thiếu một hệ điều hành thực thụ cho AI. Ông cho rằng các ứng dụng AI hiện tại chỉ đang chạy trên nền tảng iOS, macOS hay Windows truyền thống, vốn không được tối ưu cho các tác vụ của AI agent.

“Nếu muốn các agent hoạt động hiệu quả, chúng ta cần một hệ điều hành cấp kernel, nơi các agent có thể tương tác với nhau thông qua các tiêu chuẩn như MCP (Model Context Protocol),” Chesky chia sẻ. Ông cũng từng góp ý với Sam Altman (OpenAI) rằng nếu muốn xây dựng một kho ứng dụng AI thành công, cần phải có bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) và một hệ điều hành hoàn chỉnh, thay vì chỉ là một cửa hàng ứng dụng đơn thuần.

Tương lai của ứng dụng và Agent

Dù AI đang phát triển mạnh, Chesky tin rằng các ứng dụng vẫn sẽ tồn tại vì mỗi ứng dụng có thiết kế riêng biệt phục vụ cho các mục đích cụ thể. Thay vì biến mất, các ứng dụng sẽ tiến hóa để trở nên “agentic” hơn (có khả năng tự hành). Ông cũng nhấn mạnh rằng việc chuyển dịch từ ứng dụng sang agent phụ thuộc rất lớn vào các ông lớn như Apple hay Google trong việc xây dựng nền tảng mới.

Cuối cùng, CEO Airbnb dự đoán rằng giọng nói sẽ đóng vai trò quan trọng trong tương lai. Airbnb dự kiến sẽ triển khai các voice agent vào mùa thu này để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, đồng thời tận dụng AI để tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ, giúp giảm bớt các cuộc họp không cần thiết.

Nguồn tham khảo: TechCrunch