Opendoor rút khỏi Ấn Độ: Dấu hiệu AI đang thay đổi cuộc chơi thuê ngoài toàn cầu

Opendoor, nền tảng mua bán nhà trực tuyến có trụ sở tại San Francisco, vừa thông báo đóng cửa toàn bộ hoạt động tại Ấn Độ sau chưa đầy hai năm mở rộng. Quyết định này đã trở thành tâm điểm của một cuộc tranh luận nóng hổi trong giới công nghệ: Liệu AI có đang thực sự làm thay đổi nền kinh tế của ngành thuê ngoài (outsourcing) toàn cầu?

Trong thông báo vào thứ Tư, CEO Kaz Nejatian cho biết công ty muốn tập trung các hoạt động vận hành về Mỹ – nơi tập trung tệp khách hàng chính – đồng thời chuyển dịch sang mô hình các đội ngũ tinh gọn, lấy AI làm trọng tâm (AI-native). Dù Opendoor không tiết lộ cụ thể bao nhiêu nhân sự bị ảnh hưởng, nhưng động thái này đã thu hút sự chú ý lớn từ các nhà đầu tư và chuyên gia tại Thung lũng Silicon. Họ coi đây là ví dụ điển hình cho thấy AI đang định hình lại các mô hình kinh doanh từng biến Ấn Độ thành trung tâm back-office của thế giới.

Thách thức đối với mô hình kinh tế cũ

Ấn Độ hiện là thị trường Global Capability Center (GCC) lớn nhất thế giới, với hơn 2.100 trung tâm và 2,36 triệu nhân sự, đóng góp gần 100 tỷ USD doanh thu hàng năm. Trước đây, Opendoor từng xây dựng một đội ngũ lớn tại Chennai và Bengaluru để xử lý các quy trình thủ công phức tạp. Tuy nhiên, cùng với xu hướng cắt giảm nhân sự toàn cầu của công ty trong những năm gần đây, quy mô nhân sự ngoài Mỹ của Opendoor đã giảm đáng kể.

Dù việc rút lui khỏi Ấn Độ có thể xuất phát từ áp lực tài chính sau giai đoạn khó khăn của thị trường bất động sản Mỹ, nhưng lập luận của CEO Nejatian về việc tái cấu trúc vận hành bằng AI đã tạo ra tiếng vang lớn. Nhiều nhà đầu tư coi đây là “khoảnh khắc bước ngoặt” (watershed moment), nơi các tiến bộ của AI bắt đầu thách thức mô hình chênh lệch chi phí (cost-arbitrage) – vốn là nền tảng giúp các quốc gia như Ấn Độ trở thành điểm đến hấp dẫn cho việc thuê ngoài.

AI: Từ thay thế nhân lực đến tối ưu hóa vận hành

Phil Fersht, CEO của HFS Research, nhận định rằng đây không chỉ đơn thuần là việc chuyển dịch việc làm từ Ấn Độ về Mỹ. Thay vào đó, AI đang làm giảm nhu cầu về lao động vận hành ngay từ đầu, cho phép các doanh nghiệp vận hành tinh gọn hơn bất kể vị trí địa lý.

“Đây không phải là một cuộc tái cấu trúc đơn lẻ,” Fersht chia sẻ. “Nó là một phần của xu hướng rộng lớn hơn khi các công ty thiết kế lại quy trình xung quanh AI, tự động hóa và các luồng công việc tinh gọn hơn.” Ông gọi mô hình này là “Services-as-Software”, nơi các công ty kết hợp AI, phần mềm và chuyên môn con người để đạt được kết quả mà không cần liên tục tăng quy mô nhân sự.

Dù Opendoor vẫn là một trường hợp phức tạp với nhiều yếu tố nội tại, nhưng giới chuyên gia tin rằng đây là dấu hiệu cho thấy các ngành công nghiệp dựa vào việc cung cấp nhân tài và chuyên môn cho các tập đoàn toàn cầu sẽ sớm phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ làn sóng tự động hóa bằng AI.

Nguồn tham khảo: TechCrunch